24 BİN 150 HAVAYOLU YOLCUSUNUN BAŞVURUSU ELEKTRONİK ORTAMDA SONUÇLANDI
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından uygulamaya alınan dijital yolcu hakları başvuru sistemine ilişkin açıklamada bulundu.
Uraloğlu, dijitalleşme çalışmaları kapsamında Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda ele alındığını belirterek, 24 bin 150 başvurunun dijital ortamda sonuçlandırıldığını bildirdi.
Yolcu haklarının korunması ve başvuru süreçlerinin daha etkin yürütülmesi amacıyla yolcu haklarına ilişkin işlemlerin dijital ortama taşındığını ifade eden Uraloğlu, başvuru ve değerlendirme süreçlerinin artık tamamen elektronik ortamda gerçekleştirildiğini söyledi.
Uraloğlu, olağanüstü olmayan durumlarda uçuş iptali, uçuşun planlanan saatten sonra gerçekleşmesi, geçerli bileti bulunmasına rağmen fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme ile hizmet sınıfının üst veya alt sınıfa değiştirilmesi gibi birçok durumda yolcuların mevzuat kapsamında hakları bulunduğunu vurguladı. Bu kapsamda yolcuların, uçuşlarına ilişkin tüm bilgi ve belgeleri KDM-ERP sistemi üzerinden yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebildiğini ve süreci çevrim içi olarak takip edebildiğini kaydetti.
Başvuruların elektronik ortam üzerinden doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini belirten Uraloğlu, işletmelere değerlendirme ve cevaplandırma için 30 günlük süre tanındığını ifade etti. Uraloğlu, “Bu uygulama ile başvuruların öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilmesini sağlayarak uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşmasını amaçlıyoruz.” dedi.
Dijital sistem sayesinde başvuruların kayıt altına alınarak şeffaf ve izlenebilir hale geldiğine dikkati çeken Uraloğlu, sistemin standart bir başvuru formatı sunduğunu, bu sayede değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığın güçlendiğini aktardı.
Elektronik başvuru sisteminin işlem süreçlerini hızlandırdığını ifade eden Uraloğlu, dijitalleşme ile birlikte başvuru yönetiminin daha hızlı, ölçülebilir ve etkin hale geldiğini belirterek, “Tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesi, istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitemizi artırdı. Dijitalleşme sayesinde hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği güçlendirdik.” değerlendirmesinde bulundu.
Uraloğlu, dijital yolcu hakları sisteminin yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceğini sözlerine ekledi.
